FAQ - QUESTIONS FRÃ‰QUENTES sur ASESOCCER

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Quels sont vos délais de livraison ?

Nous proposons un seul mode de livraison : l’envoi économique Premium. Une fois votre commande validée, un délai de 2 à 3 jours est nécessaire pour le traitement. L’expédition intervient ensuite, avec un délai de livraison estimé entre 7 et 21 jours.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livrons dans le monde entier.

Allez-vous me délivrer un numéro de suivi ?

Oui, un numéro de suivi vous sera fourni dès lors que votre commande quittera nos locaux.

Une taxe à payer à l’arrivée du paquet ?

Aucun frais de douane ou taxe supplémentaire ne vous sera demandé lors de la réception de votre colis. Dans le cas exceptionnel où de tels frais seraient appliqués, nous nous engageons à les prendre en charge pour vous.

Certains produits sont manquants, que faire ?

Nos produits peuvent être expédiés séparément en fonction de votre commande. Par exemple, si celle-ci comprend des articles provenant de différents entrepôts, vous recevrez alors plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi. Le reste de votre commande sera livré dans un délai rapproché.

Un article est endommagé, que faire ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un article endommagé. Nous comprenons votre situation et nous nous engageons à résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

Veuillez nous envoyer une photo de l’article concerné à l’adresse suivante : contact@kickfootpro.com. Notre équipe vérifiera votre demande et procédera, si nécessaire, à l’envoi d’un article de remplacement dans les plus brefs délais.

Votre satisfaction est notre priorité. Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide et adaptée.

Ma commande a du retard, que faire ?

Nous vous présentons nos excuses si votre commande subit un retard. Les expéditions internationales peuvent parfois nécessiter des délais supplémentaires, notamment en raison des procédures de dédouanement.

Pour suivre votre colis, veuillez utiliser le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Celui-ci vous permettra de consulter l’avancement de votre livraison en temps réel.

Si vous rencontrez des difficultés ou souhaitez obtenir plus d’informations, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@kickfootpro.com. Notre service client se tient à votre disposition pour vous assister et répondre à vos questions.

Disposez-vous d’une politique de remboursement ?

Délai de demande de remboursement : Pour être éligible à un remboursement, vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la date de votre commande. Nous vous recommandons de nous informer le plus rapidement possible afin de faciliter le traitement de votre demande.
Éligibilité des produits : Les articles pouvant faire l’objet d’un remboursement doivent respecter les conditions suivantes :
– Les produits ne doivent pas être en promotion ou en soldes.
– Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec les étiquettes et emballages intacts.
Nous vous invitons à consulter notre Politique de Remboursement pour obtenir des informations complètes sur la procédure et les conditions applicables.
Pour toute question ou pour initier une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter directement. Notre service client se fera un plaisir de vous accompagner tout au long du processus.