Politique de retours

Exceptions aux retours (articles personnalisés) : Conformément aux pratiques du commerce personnalisé, les articles réalisés selon vos spécifications ne sont ni remboursables ni échangeables. Cela inclut notamment, sans s’y limiter :

• Les maillots avec flocage personnalisé (nom et numéro).
• Les maillots avec badges spécifiques (Ligue des Champions, championnats, etc.).
• Les maillots rétro ou vintage réalisés sur demande spéciale.
• Tout article ayant fait l’objet d’une modification à votre demande.

Procédure de retour : Pour les articles éligibles au retour (maillots standards sans personnalisation), une fois votre colis réceptionné et inspecté par nos services, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement en fonction de l’état du produit (étiquettes présentes, absence de traces d’utilisation ou de lavage).

Délais de traitement : En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire ou virement) sous quelques jours ouvrés, selon les délais de votre banque.

Retards ou remboursements manquants : Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte bancaire, un délai de traitement pouvant s’appliquer avant l’affichage du remboursement.

Articles soldés : Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ou en solde ne sont pas remboursables.

Cadeaux : Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement au destinataire, un avoir équivalent pourra être émis sous forme de crédit-cadeau. Une fois le retour validé, un bon d’achat sera envoyé par e-mail.
Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau ou a été offert après réception, le remboursement sera effectué au donneur d’ordre.

Retours et expédition : Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et seront déduits du montant du remboursement. Le délai de traitement peut varier selon la localisation.

Échange de taille : L’échange de taille est possible uniquement si l’article est neuf, non porté et avec les étiquettes intactes. La demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours après livraison, sous réserve de disponibilité des stocks.
Veuillez préciser le motif de l’échange ainsi que la taille souhaitée lors de votre demande auprès du service client.
Tous les frais de retour et de réexpédition sont à la charge de l’acheteur. L’adresse de retour sera communiquée après validation par l’équipe KickFootPro.